Sistema De Gestão Da Qualidade
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2643_9786552031433
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Preço a vista: R$ 52,90
Nesta obra inovadora, a implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) inspirado na norma internacional ISO 9001 revela-se como uma ferramenta essencial para as organizações privadas e públicas. Em uma abordagem prática e acessível, o autor investiga as condições necessárias para transformar a eficiência das ouvidorias, utilizando a Ouvidoria do Ministério Público Federal - MPF como estudo de caso. Com dados robustos de 31 ouvidorias, o diagnóstico resultante classifica esses órgãos em aptos, parcialmente aptos e inaptos, e, como produto único, fornece um Manual de Diagnóstico e de Plano de Ação para uma efetiva implantação de um SGQ, oferecendo subsídios valiosos para gestores que buscam elevar a qualidade dos serviços prestados em uma determinada organização. O autor revela que o maior intuito da obra é fornecer as ferramentas necessárias para iniciar a implementação de um SGQ sustentável. Além disso, destaca que, embora o estudo tenha sido em torno de ouvidorias públicas, as conclusões são flexíveis e podem ser aplicadas a outros órgãos e setores, com as necessárias adaptações, de qualquer ramo de atuação, tanto públicos quanto privados. Essa flexibilidade permite que qualquer gestor, servidor, empregado ou colaborador, possa realizar o diagnóstico e traçar um plano de ação para a implementação do SGQ em sua área de atuação. Para o subprocurador-geral da República e Ex-ouvidor-geral do Ministério Público Federal (MPF), Dr. Brasilino Pereira dos Santos, a obra, inédita, reforça a importância da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) sustentável, que contribui significativamente para o fortalecimento das Ouvidorias do Ministério Público brasileiro. Ainda, em recomendação de leitura desse manual, para a Ex-Ouvidora-geral e Promotora de Justiça aposentada do Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MT), Dra. Rose Meire Cyrillo, a obra, além de necessária, surge num momento bastante oportuno no contexto das ouvidorias públicas
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