Sistema De Gestão Da Qualidade
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2643_9786552031433
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Nesta obra inovadoraa implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) inspirado na norma internacional ISO 9001 revela-se como uma ferramenta essencial para as organizações privadas e públicas. Em uma abordagem prática e acessívelo autor investiga as condições necessárias para transformar a eficiência das ouvidoriasutilizando a Ouvidoria do Ministério Público Federal - MPF como estudo de caso. Com dados robustos de 31 ouvidoriaso diagnóstico resultante classifica esses órgãos em aptosparcialmente aptos e inaptosecomo produto únicofornece um Manual de Diagnóstico e de Plano de Ação para uma efetiva implantação de um SGQoferecendo subsídios valiosos para gestores que buscam elevar a qualidade dos serviços prestados em uma determinada organização. O autor revela que o maior intuito da obra é fornecer as ferramentas necessárias para iniciar a implementação de um SGQ sustentável. Além dissodestaca queembora o estudo tenha sido em torno de ouvidorias públicasas conclusões são flexíveis e podem ser aplicadas a outros órgãos e setorescom as necessárias adaptaçõesde qualquer ramo de atuaçãotanto públicos quanto privados. Essa flexibilidade permite que qualquer gestorservidorempregado ou colaboradorpossa realizar o diagnóstico e traçar um plano de ação para a implementação do SGQ em sua área de atuação. Para o subprocurador-geral da República e Ex-ouvidor-geral do Ministério Público Federal (MPF)Dr. Brasilino Pereira dos Santosa obrainéditareforça a importância da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) sustentávelque contribui significativamente para o fortalecimento das Ouvidorias do Ministério Público brasileiro. Aindaem recomendação de leitura desse manualpara a Ex-Ouvidora-geral e Promotora de Justiça aposentada do Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MT)Dra. Rose Meire Cyrilloa obraalém de necessáriasurge num momento bastante oportuno no contexto das ouvidorias públicas e privadascomo um farol potente na desafiadora missão de d
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