Gestão Produtiva em Serviços: Excelência Operacional

Editora:

Sábhia

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Sinopse
Características

O livro aborda os principais fundamentos da gestão produtiva em serviços, explorando conceitos de excelência operacional, experiência do cliente, mapeamento de processos e indicadores de desempenho. A obra destaca a importância da qualidade no atendimento, da cultura organizacional e da melhoria contínua para alcançar resultados consistentes. Com exemplos práticos e linguagem acessível, apresenta reflexões sobre liderança, tecnologia, feedback e adaptação às necessidades dos clientes. O autor conduz o leitor por estratégias capazes de transformar serviços em experiências memoráveis e competitivas.

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