Gestão e Gerenciamento de Serviços
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Olá, aluno(a)! Tudo bem com você? Seja muito bem-vindo(a) à disciplina! Desde já, esteja ciente de que, nesta disciplina, você estudará diversos temas fundamentais para sua formação profissional. Pensando nisso, vamos iniciar nossa caminhada de estudos dedicada aos Fundamentos e Conceitos Iniciais, na qual você conhecerá a base histórica, os conceitos e as transformações que moldaram o campo da gestão de serviços ao longo do tempo. Assim, focaremos nos aspectos históricos e conceituais da Gestão e Gerenciamento de Serviços. Vamos entender as origens e a evolução do pensamento sobre gestão e serviços, além de aprender conceitos fundamentais que servirão de base para todo o seu percurso na disciplina. Já na unidade II, iremos tratar da gestão e operacionalização de serviços. Nesse sentido, você estudará como a gestão se aplica na prática, explorando ferramentas, modelos de gestão, tendências de mercado e a importância estratégica dos serviços na economia contemporânea. Na sequência, preparamos o conteúdo da unidade III com o direcionamento nas estratégias e marketing de serviços. Pensando nisso, aprenderemos como posicionar serviços no mercado, trabalharemos estratégias competitivas e utilizaremos o marketing de forma ética e eficaz no setor de serviços. Por fim, na unidade IV, iremos aprofundar os conhecimentos em empreendedorismo e liderança em serviços. Para isso, falaremos sobre o papel do empreendedor, a importância da liderança no ambiente organizacional e as políticas públicas que impactam a gestão e o gerenciamento dos serviços. Esse conteúdo é fundamental para você que tem o sonho de abrir o próprio negócio. Perceba que a disciplina foi organizada em linguagem dia logada com explicações teóricas, exemplos práticos, curiosidades, estudos de caso e muitas citações de autores renomados na área de gestão e serviços, como Peter Drucker, Kotler, Las Casas, Chiavenato, entre outros. Além disso, em nossos materiais, você encontrará perguntas reflexivas para estimular
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