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    Qualidade de Serviços em Centros de Fitness e Wellness: O que Pensam Clientes x Treinadores x Gestores
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    A crescente diversificação das empresas que vendem serviços nos remete à percepção de que, aos olhos dos consumidores, cada uma delas é apenas mais uma opção, o que significa dizer, que pela imaterialidade que caracteriza os serviços a diferenciação mercadológica se dá pela qualidade das entregas, e não nos equipamentos e espaços onde tudo isto acontece. No segmento fitness & wellness esta realidade nunca foi tão evidente no Brasil. Neste contexto, é imprescindível considerar que os principais stakeholders envolvidos na prestação dos serviços em fitness & wellness – gestores, treinadores e clientes – têm percepções e respostas diferentes quanto à qualidade dos serviços que prestam/consomem, diante da pergunta: o que precisa ter este serviço para que eu o considere de qualidade? Isso ocorre apenas porque utilizam indicadores diferentes nesta avaliação. Por estas razões, entendemos que ouvir estes atores, para conhecer o que consideram indicadores de qualidade na avaliação dos serviços que prestam/consomem, é condição sine qua non para sintonizar as decisões dos gestores e as estratégias dos treinadores com as expectativas dos consumidores (clientes), que, em última análise, são a parte que paga pelos serviços e mantêm vivas estas empresas.
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